武汉导游业服务礼仪培训

课程背景：
    导游??对服务礼仪掌握度直接影响到游客对旅行的满意度，导游服务质量提升作为旅游服务的重要抓手，致力创新，着力提高导游服务水平，全面提升导游队伍素质，引导旅游服务质量提升活动向纵深拓展，是提升旅游行业形象的重要手段。
培训目的：
1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象
3、通过培训使导游提高职业化素养，从而提升公司精神面貌
4、通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中
5、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
培训对象：导游、计调等旅游工作者
培训大纲：
一、你的形象值千金
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配**金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士**常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备
二：接待基本的职场礼仪
1. 什么是服务人员
2. 什么是服务礼仪
3. 什么是顾客满意度服务
4. 服务工作岗位所需要的人才
三：接待服务基本的职场礼仪
1.满怀着感情说"欢迎光临"
2. 接待顾客=心+技+体
3. 任何时候都要面带微笑
4. 问候、表情、语言得体、态度
5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6. 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7. 送客的重要性
四：接待服务礼仪待客的应用
1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4. 处理好顾客的要求、索赔、索取
5. 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6. 做好售后服务
7. 给顾客提供购物的满足感
参加礼仪培训的好处？
通过培训帮助个人塑造**的个人职业形象； 
通过培训提升企业人员的职业素养，强化企业形象； 
通过培训提高职场人员在商务场合礼仪交际能力，展示个人魅力； 
通过培训提升职场人员与高端客户的商务应对能力； 
通过培训使销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪；； 
企业礼仪的养成 
　首先，要“站在高处”其次，要“做在细处”最后，要“落在实处”
我们能为您做点什么：
1、帮您抢占市场先机，提高商务谈判成功率
2、晋升您在国内国际品牌地位
3、振奋员工工作激情，提高工作效率
4、提升服务质量，赢得更多客户
5、沉淀企业文化，赢占未来更大市场
以上课程大纲仅供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训,我们将竭诚为您服务
【培训时间】:客户自定
【授课对象】: 客服人员
【授课方式】:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
   有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪课程体系主要包括：服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训  房地产礼仪培训  酒店礼仪培训  通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训  茶楼礼仪培训  餐饮行业礼仪培训   形象气质提升训练  美容美发礼仪培训  新员工入职礼仪培训等 职业素养培训  餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等，另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训，欢迎您前来咨询！