客服人员礼仪|武汉专业客服人员礼仪培训|武汉专业礼仪培训

培训主题：《客服礼仪培训》
培训时间：客户自定
培训人员：客服人员及基层工作人员
培训行业：客户服务中心，售后服务中心，电话销售中心，呼叫中心，**中心客服以及中心管理人员。
客服服务礼仪培训背景分析：
随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很*被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在**，较大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的较大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在**中获得持续、强劲的竞争力。
客服服务礼仪培训课程目标：
1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
2、通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识；
3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力；
4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；
5、通过培训使学员树立正确的服务态度；
6、通过培训使学员明白服务的本质；
7、通过培训让学员接听电话职业化，规范化。
客服服务礼仪培训内容
课程导入：
讨论：服务礼仪在客服服务中的重要性。
课程大纲：
**讲、与顾客交往的艺术——礼仪
一、什么是礼仪
二、什么是服务礼仪
三、服务礼仪的重要性
*二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养
一、服务人员的服务意识
1、服务人员应具备的服务意识
2、走出服务意识的误区
二、服务人员应具备的服务素养
1、个人修养
2、心理素质
3、专业素质
4、综合素质
*三讲、专业服务从我开始——职业自律
一、工作自律
1、树立积极健康的心态
2、全心全意为客户服务
3、做到“三心二意”
三心：耐心、细心、信心
二意：创意、满意
4、提高业务水平
5、律己敬人
6、时间管理
二、仪容自律
1、基本仪容
2、化妆
三、着装自律
1、制服穿着要求
2、西装穿着要求
3、套裙穿着要求
4、随意型工作装的穿着要求
*四讲、服务人员仪态修炼
一、站姿训练
1、不雅的站姿
2、规范站姿训练
二、坐姿训练
1、不受欢迎的坐姿
2、规范坐姿
三、蹲姿训练
四、走姿训练
1、不受欢迎的走姿
2、规范走姿训练
五、手势训练
1、手势的禁忌
2、常用手势
3、递接物品
4、敬茶
六、表情训练
1、你该注视哪里？
2、眼神的训练
3、表情传达的信息
七、读懂身体语言
1、身体语言的“三忌”
2、身体的姿态和动作
*五讲、服务人员语言礼仪
一、礼貌用语
1、礼貌语
2、问候语
3、迎送语
4、请托语
5、致谢语
6、征询语
7、应答语
8、赞赏语
9、祝贺语
10、推托语
二、文明用语
1、称呼恰当
2、口齿清晰
3、用词文雅
四、书面用语
1、正确无误
2、工整清晰
3、内容完整
4、简明扼要
*六讲、电话服务礼仪
一、接听电话礼仪
1、重要的**声
2、清晰明朗的声音
3、准确*的接听电话
4、热情的应答
5、认真做好电话记录
6、挂电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、掌握通话时间
3、态度要友好
4、用语要规范
三、通话用语
1、用语礼貌
2、用语规范
3、用语文雅
4、用语温和
四、通话方式
1、不能招摇过市
2、不要有碍安全
3、不要妨碍他人
五、手机礼仪
1、手机接打
2、短信彩铃
六、电话礼仪禁忌
七、接电话的诀窍
八、电话形象的重要性
*七讲、让顾客感到你更专业——商务交往礼仪
一、会面礼仪
二、拜访顾客礼仪
三、商务接待礼仪
四、会议礼仪
五、位次排列礼仪
*八讲、用行动赢得顾客的忠诚——客户服务礼仪
一、微笑服务礼仪
二、与客户交流的服务礼仪
三、平息顾客抱怨的方法和技巧

以上课程大纲仅供参考,详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训,我们将竭诚为您服务!

培训时间:客户自定

授课对象: 商务人士

授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练

咨询热线:  0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6  1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 

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咨询顾问:王老师

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有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训  商务礼仪培训  社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训  房地产礼仪培训  酒店礼仪培训  通讯行业礼仪培训  银行礼仪培训  茶楼礼仪培训  餐饮行业礼仪培训   形象气质提升训练  美容美发礼仪培训  新员工入职礼仪培训等 职业素养培训  餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询!