课程背景:
中国每天有大型展会,开幕典礼,发布会,演唱会,酒会等大型宣传活动,需要大批固定的专职礼仪会务人员,但目前礼仪小姐的来源多数是由学生,未接受过系统 培训,质量不一,服务意识薄弱,导致参展的终端客户怨声载道.制定行业规则,开创专业,敬业会展业礼仪从业人员新行业,为会展业输送一批高质量,高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫.
课程大纲:
一、专业礼仪会务师所*的基本素质
1. 拥有使命感 2. 较大的自豪感 3.高度的责任感
二、专业礼仪会务师所*的基本技能
1.礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
**眼印象=**印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象!!
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
★ 言语
★ 态度
★ 问候
7. 接待技巧
接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的**项工作
三、专业礼仪会务师仪表仪态训练
1. 个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐态度
2. 如何留下较佳的**印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
坐 姿
◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。
正确的行姿
◎ 头正肩平
◎ 双目平视
◎ 方向明确
◎ 步幅适度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均匀
◎ 重心平稳
◎ 协调平衡
蹲 姿
◇ 弯下膝盖合并起来
◇ 臀部向下
◇ 上体保持直线
四、专业礼仪会务师接待礼节与修养
1. 接待礼节概要
2. 基本接待礼节
3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息
4. 谈吐礼仪
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
7. 送客礼仪
余味无穷的末轮效应
末轮效应:留给客户的较后印象 对待顾客 始终如一
8. 礼仪待客的三声与三不讲
待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲 :不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
9. *的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑
五、语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
以上课程大纲仅供参考,详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训,我们将竭诚为您服务!
培训时间:客户自定
培训对象:商务人士、 服务人员 职场精英、新入职员工等
授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
咨询热线: 0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6 1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3
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咨询顾问:王老师
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有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 美容美发礼仪培训 新员工入职礼仪培训等 职业素养培训 餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询!