汉口店面礼仪培训 | 汉口店面服务礼仪培训

课程收益：
提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
使学员掌握接待客户的*礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
课程背景：
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、*、有礼、有节的良好印象，从而形成*特竞争优势。
要塑造良好的礼仪素养，首先就要把客户的需求和客户的满意放在**，充分考虑服务过程中的每一个细节，才能向客户展示出更好的个人形象和企业形象。
**讲、店面服务礼仪与职业形象
一、店面服务礼仪的涵义
二、服务礼仪的重要性
三、服务礼仪的准则
四、**效应
五、角色定位构架
六、职业道德准则
七、岗位规范
*二讲、店面服务人员个人形象塑造
一、百货商场服务人员仪表礼仪
1.仪表的重要内涵：仪表是素养和品位的体现、仪表和成功联系在一起
2.工作着装的基本要求：外观整洁、讲究文明、穿着得当、饰品适宜
3.工装的选定：工装与体态的协调、服装的色彩
4.着装的TPOR原则
5.日用品的选择：工作用品、 形象用品
二、店面服务人员仪容礼仪
1.面部修饰规范：面部要求、修饰规范、局部修饰
2.发部修饰礼仪：确保发部的整洁、慎选发部的造型、注意发部的美化
3.化妆修饰：守则、方法、禁忌
三、服务人员仪态礼仪
1.站姿：为顾客服务的站姿、不良站姿
2.行姿：基本要求、不当行姿、行姿运用的特例
3.蹲姿：注意事项
4.坐姿：入座、 离座、下肢的体位
5.手、臂势礼仪常用手势、同一手势的不同含义
四、店面服务人员表情神态礼仪
1.主要规则：变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚
2.重在面部：眼神——眼睛是心灵的窗户
3.笑容：微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑
*三讲、店面服务人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
1.致意礼仪
2.握手礼仪
3.称谓礼仪
4.递送物品礼仪
5.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍、集体介绍
三、迎送礼仪
1.迎接宾客
2.送别来宾
四、奉茶礼仪
1.奉茶顺序
2.续水时机
五、交谈之道
1.语言文明
2.态度友善
3.方式恰当
4.内容得体
5.回避禁忌
六、电梯礼仪
1.与上司共乘电梯
2.与客人共乘电梯
3.日常电梯礼仪
*四讲、如何平息客户的不满
1.顾客为什么会不满
2.为什么大多数客户不抱怨
3.如何平息客户的不满
4.如何对待难缠的客户
5.正确处理客户投诉
6.站在客户的角度上思考
7.平等的对待顾客
8.处理好顾客的要求，学会管理好自己的情绪
9.了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉
10.有效处理客户投诉的方法和步骤
以上课程大纲仅供参考，详情课程及费用请来电咨询，我们将竭诚为您服务！
我们的课程安排：
培训时间：客户自定
培训对象：商务人士、 服务人员   职场精英、新入职员工等
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练

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