武汉房地产礼仪培训|武汉那里有房地产人员接待礼仪培训

房地产服务接待礼仪培训方案
课程特点：全员参与、全程互动、全情投入。
课程要求：参加培训的学员按要求分成三个小组。
课程大纲：
前    言：礼仪基础知识
礼仪的含义。
房地产销售礼仪的含义。
房地产销售礼仪的作用。
**单元：销售人员的岗前准备礼仪
上班后应该做哪些岗前礼仪准备工作？
方式：小组讨论，然后派代表发言。
装备时间：五分钟
礼仪知识点讲授：
1、个人形象准备：仪容、仪表、仪态
2、接待现场准备：接待区、洽谈区、管理区、休息区
*二单元：销售人员的客户接待礼仪
情景模拟：售楼员王刚在做好岗前准备工作后，站在接待区准备接待今天的**批顾客，一位顾客开门走进接待室，王刚起身上前迎接，这时咨询电话响了，王刚疾步走到电话前接电话，然后继续接待顾客。经过王刚对楼盘的简单介绍，客户要求参观示范楼盘，示范楼盘在A楼6层，王刚准备带客户前往参观。
角色分配：由一、二组学员分别模拟售楼员和客户，三组进行点评。
准备时间：五分钟
礼仪知识点讲授：
1、礼貌问候：您好、欢迎光临、让您久等了、请稍候、、、、、、
2、准确称呼：
2、接待态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急躁、、、、、、
3、接待礼仪：动作规范、站位准确
4、工作方法：留意、兼顾、速度、安排妥当
5、问题解答：职业、准确、流畅
6、电话礼仪:传递信息、留下电话。
*三单元：销售人员**客户参观楼盘礼仪
情景模拟：王刚**客户来到示范楼盘，对楼盘进行很专业的介绍。
角色分配：一、二组分别模拟售楼人员和客户，三组点评。
准备时间：五分钟
礼仪知识点讲授：
1、**礼仪
2、电梯礼仪
3、楼梯礼仪
4、站立礼仪
5、表情礼仪
6、公物维护
7、介绍示范楼盘礼仪
8、多位客户的接待礼仪
*四单元：销售人员帮助客户做好购楼计划礼仪
情景模拟：售楼员王刚带领客户回到售楼处后，请客户入座，并帮助客户做好购楼计划，然后送客户离开售楼处。
角色分配：由一、二组分别模拟销售员和客户，三组点评。
准备时间：五分钟
礼仪知识点讲授：
1、座次礼仪
2、敬茶礼仪
3、送客礼仪
*五单元：销售人员对客户进行跟踪复访礼仪
情景模拟：某客户在参观楼盘后，对楼盘比较满意，但是还没有决定购楼，售楼员王刚决定打电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处洽谈。
角色分配：由一、二组分别模拟售楼员和客户，三组点评。
准备时间：五分钟
礼仪知识点讲授：
1、复访准备（心情准备、语言准备、礼仪准备）
2、拨打电话礼仪
3、电话沟通礼仪
4、电话结束礼仪
*六单元：销售人员对客户投诉、抱怨处理礼仪
情    景：某客户在购买楼房后，对楼房的某处有质疑，如，、、、、、、
打电话投诉、抱怨，作为售楼人员怎样处理
小组讨论，然后派代表发言
礼仪知识点讲授：
1、处理投诉的技巧
2、处理抱怨的态度
以上课程大纲仅供参考,详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训,我们将竭诚为您服务!
培训时间:客户自定
授课对象:授课对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等。
授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
咨询热线:  0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6  1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 
咨 询 QQ:2 7 8 2 5 1 7 6 6 5
咨询顾问:王老师
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详细地址:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
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有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训  商务礼仪培训  社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训  房地产礼仪培训  酒店礼仪培训  通讯行业礼仪培训  银行礼仪培训  茶楼礼仪培训  餐饮行业礼仪培训   形象气质提升训练  美容美发礼仪培训  新员工入职礼仪培训等 职业素养培训  餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询!

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