武汉旅游行业专业服务礼仪培训

   旅游服务礼仪就是指旅游从业人员在旅游服务活动中向客人提供服务时所遵从的对他人表示尊重与友好的行为规范和准则。旅游服务礼仪的内容主要是通过旅游从业人员良好的仪容、仪表、仪态，规范得体的礼貌服务用语及标准的服务操作程序，亲切的笑脸、耐心的态度、细致而周到的体贴与关怀，为客人提供优质服务。    旅游业又被称为好客工业，一方面旅游企业和从业人员以其良好的礼仪体现出对客人的尊重、友好，展现自己的服务质量，赢得客人的称赞，另外一方面在处理客人投诉中，服务人员的礼仪也是一个非常重要的工具。
**部分： 礼仪概述
学习目标
1.1 礼仪的概念
1.2 东方礼仪与西方礼仪
1.3 旅游服务礼仪
本章小结
思考与练习
*二部分：礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
学习目标
2.1 礼貌、礼节、礼仪、礼宾
2.2 礼貌修养
2.3 礼仪的习得与施行
本章小结
思考与练习
*三部分： 服务人员的仪表礼仪规范
学习目标
3.1 仪容礼仪规范
3.2 仪表礼仪规范
3.3 仪态礼仪规范
本章小结
思考与练习
*四部分：旅游服务人员行为礼仪
学习目标
4.1 见面礼仪规范
4.2 迎送宾客礼仪
4.3 沟通与交流礼仪
4.4 涉外礼仪
本章小结
思考与练习
*五部分： 旅游服务人员服务礼貌用语
学习目标
5.1 双向沟通理论
5.2 礼貌用语的概念和作用
5.3 礼貌用语的基本特点
5.4 礼貌用语的基本内容及分类
5.5 培养良好礼貌用语习惯的途径
5.6 旅游服务人员语言规范原则
5.7 旅游服务人员的语言艺术与修养
本章小结
思考与练习
*六部分：旅游饭店服务礼仪
学习目标
6.1 旅游饭店服务人员基本素质
6.2 前厅部服务礼仪
6.3 客房服务礼仪
6.4 餐饮部服务礼仪
6.5 康乐部股务礼仪
6.6 商场部服务礼仪
6.7 保安部服务礼仪
本章小结
思考与练习
*七部分：导游服务礼仪
学习目标
7.1 亲和效应理论
7.2 导游员及其基本素质
7.3 导游迎送礼仪
7.4 导游沟通协调礼仪
以上课程大纲仅供参考，详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训,我们将竭诚为您服务！
【培训时间】:客户自定
【授课对象】: 旅游业从业人员
【授课方式】:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪课程体系主要包括：服务礼仪培训  商务礼仪培训  社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训  房地产礼仪培训  酒店礼仪培训  通讯行业礼仪培训  银行礼仪培训  茶楼礼仪培训  餐饮行业礼仪培训   形象气质提升训练  美容美发礼仪培训  新员工入职礼仪培训等 职业素养培训  餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等，另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训，欢迎您前来咨询！